“只要来到这里，所有问题就能迎刃而解，再没有以前办事去了一处又一处、跑了一趟又一趟的烦恼了。”近日，来图书与信息资源管理中心、档案馆办理业务的师生发现，图信中心（档案馆）的服务更人性化、更加有温度了。

原来，自“转提抓”活动开展以来，图信中心（档案馆）为解决师生少跑路、不跑冤枉路的问题，整合原图书馆、信息中心、档案馆三大业务板块的各种服务内容，在学校南苑教学楼D103和北苑图书馆一楼服务台分别设立了“一站式”综合服务窗口，全面受理校园网、一卡通、数字校园、IT故障报修、图情文献、档案查询等共40余项相关业务，实现了“一网通办、一站服务、一键响应”。

    “一站式”综合服务岗是集事务办理、咨询服务为一体、线上线下相结合的高效率服务平台，该项目是图信中心推动、建设“文献有特色、档案有历史、育人有文化、信息有智慧、服务有温度”“五有新图信”的重要举措。过去，学校师生办理一卡通相关业务、咨询数字校园使用问题、档案查询等，需要跑多个业务科室办理。现在，通过“一站式”综合服务岗的设立，图信中心进一步优化、简化了管理服务流程，要求全体职工转变服务作风、提高服务质量，在管理服务中“以读者为本、以用户为本”、尽量站在师生角度去设计流程、提供服务；推行“首问责任”接待，遇事不推诿、不扯皮、不踢球；为更好地开展一站式服务，部门职工开展跨科室、跨岗位培训，提升专业素质和综合服务能力；同时细化服务标准和服务流程，建立服务台账和日志，健全考核、监督、投诉制度体系，确保落到实处，建立长效机制。

“一站式”综合服务岗设立以来，虽然还处在持续宣传推广阶段，但仍受到了前来办理业务师生的广泛好评。据了解，以“一站式”服务岗为突破，图信中心也在全部门其他岗位全面践行“转提抓”相关要求，以“转提抓”活动为抓手，全面推动“数字成纺、智慧成纺”建设。